|  | | Optimaal gebruik van uw documentoplossingen |  | | Wilt u zich kunnen concentreren op uw dagelijkse werkzaamheden? Dat kan met de serviceverlening van Ricoh. Wij zorgen er namelijk voor dat u optimaal gebruik kunt maken van uw documentoplossingen. |
Met onze innovatieve technologieën en ervaren servicemedewerkers lossen we uw servicevragen snel en adequaat op. Ook adviseren we u over hoe we uw documentstromen het best aan kunnen laten sluiten op uw werksituatie. Zo kunt u nog efficiënter werken. |
Deze innovatieve technologie zorgt ervoor dat klanten geen tijd meer hoeven te besteden aan de tijdrovende klus van het handmatig aflezen van tellerstanden en het opsturen van deze gegevens naar Ricoh. Een aantal systemen kan deze informatie nu automatisch verzamelen en verzenden via een beveiligde internetverbinding, wat correcte facturen oplevert die tevens op tijd worden ingediend. @Remote is ook in staat om mogelijke productproblemen te identificeren en deze - indien mogelijk - ook op te lossen door deze op afstand te repareren. Het biedt u bovendien de mogelijkheid om supplies (toner) automatisch te laten bestellen en leveren. U hoeft dan nooit meer handmatig toner bestellen, want het apparaat doet dat automatisch voor u. In andere woorden, @Remote zorgt voor een verhoogde beschikbaarheid van uw product.  | @Remote Optimaliseer het beheer van uw netwerkapparaten en geef tellerstanden automatisch door. |
Om uw producten optimaal te laten functioneren, kunt u 24/7 online de oplossing vinden voor uw servicevraag. De website geeft u toegang tot onze kennisdatabank. Deze databank wordt continu wereldwijd verrijkt met de meest actuele informatie over onze documentoplossingen door het dagelijks verwerken van service-ervaringen en klantencases. Op de website vind u geen gewone pagina's met veelgestelde vragen, maar interactieve systemen waar u online vragen mee kunt stellen. U ontvangt vervolgens direct eenvoudige instructies om uw servicevraag op te lossen. Als dit niet lukt, kunt u contact opnemen met ons Customer Contact Center. Voor vragen en meldingen over het functioneren van uw documentoplossingen kunt u terecht bij ons Customer Contact Center. Hier kunt u uw servicevragen per telefoon, fax of e-mail indienen. Op het moment dat u uw servicevraag indient, hebben onze medewerkers met één druk op de knop al uw gegevens bij de hand dankzij onze geavanceerde systemen. Onze goed getrainde servicemedewerkers kunnen direct een correcte diagnose stellen van uw vraag. Met behulp van onze wereldwijde kennisdatabanken lossen ze uw servicevraag telefonisch op. Als dit niet mogelijk is, spelen ze uw servicevraag door naar Technical Support of Field Services. Heeft het Customer Contact Center niet meteen het juiste antwoord bij de hand, dan wordt uw vraag doorgespeeld naar Technical Support. Hier staan technische specialisten u telefonisch bij op het gebied van hardware, software, netwerk- en IT-gerichte vragen. Zij lossen uw complexere servicevragen vakkundig op. Vakkennis is gewaarborgd dankzij permanente training over de nieuwste technologieën, hard- en softwareproducten. Kunnen wij uw servicevraag niet 'op afstand' oplossen, dan komt er een Service Engineer bij u ter plaatse. Omdat wij uw bedrijf kennen, weten wij precies wie de juiste man is, met de juiste vakkennis en de juiste onderdelen om bij u langs te gaan - binnen de tijd die afgesproken is in het servicecontract van uw organisatie. Onze Service Engineers werken in een goed georganiseerd netwerk direct met u samen. Grondig ondersteund vanuit onze organisatie om altijd zo dicht mogelijk bij u te staan. Dankzij een online verbinding met het hoofdkantoor blijven onze Service Engineers op elk moment real-time op de hoogte van uw serviceopdrachten en wensen. Al ons servicepersoneel is vakkundig getraind en gekwalificeerd om aan uw producten te kunnen werken. We hebben continu intensieve trainingsprogramma's lopen, zodat onze werknemers de nieuwste technologieën en methodes kunnen gebruiken. Als een groot voorstander van standaard industriële certificeringprogramma's, werken wij met formele trainingen en persoonlijke ontwikkelingsplannen voor onze werknemers. | |
 Zijn uw documentstromen afgestemd op uw organisatie? Klik hier voor meer informatie. |
|
